台湾导游吁大陆游客抵制康师傅:3分钟视频值30亿?

（荷兰在线特约专栏）近日，台湾导游呼吁大陆游客抵制康师傅的视频在网络上热传，康师傅随后发布了态度强硬的声明。令人遗憾的是，台湾导游的呼吁多处核心信息涉嫌失实，包括：大陆康师傅大量使用“馊水油”、大陆媒体瞒报了此新闻、顶新集团态度傲慢等等。

而康师傅“凶神恶煞”的声明同样令人遗憾，其给网友扣上“传谣”的帽子，将矛头对准舆论和公众，大失大企业的水准。康师傅的母公司顶新集团涉“馊水油”丑闻在先，消费者产生联想实属自然。康师傅应开诚布公，理解消费者的担忧。事故不是一个企业的致命伤，傲慢才是。

人言可畏：3分钟视频值30亿

一个普通人一段3分钟不到的演讲视频最多能值多少钱？康师傅一定没有想到，他们因此付出的代价可能超过30亿港元。

8月2日中午起，一段“台湾导游呼吁大陆游客抵制康师傅”的视频开始在网络上传播。视频不长，只有2分41秒，但因为事关食品安全的“惊天内幕”，很快在微博、微信上刷屏。康师傅的股价也应声连续下跌2天，市值蒸发30亿港元。

这段视频拍摄于大巴上，一位导游打扮的女子用台湾腔号召车上的大陆游客抵制康师傅，她细数了康师傅的母公司顶新集团在台湾使用“馊水油”的斑斑劣迹，并表示：“康师傅在大陆使用的馊水油数量是台湾的56倍”，这则新闻台湾知道，但大陆没有报道，“因为很多的资讯在大陆没有那么公开”。

台湾导游介绍称，台湾人已经团结起来展开“灭顶（顶新集团）行动”，抵制其旗下的各种产品，然而顶新集团不在乎，因为其市场份额主要在大陆。因此她呼吁在座的大陆游客参与抵制行动，“两岸同心齐力把康师傅搞倒，绝对可以改善大陆的食安问题”。

车上的大陆游客有多少响应台湾导游的呼吁尚不清楚，但看过这段视频的大陆网友可谓应者如云。视频上网还未一天，转发量就已惊人，甚至还出现了转发量过10万的单条微博。据康师傅的统计，该视频影响人数超过300万。而从评论来看，网友几乎是一边倒的响应抵制康师傅。

台湾导游言论涉嫌失实，误导游客

这位台湾导游对食品安全的拳拳之心令人感动，但不得不说，其言论真中有假，极大地误导了公众。这一次，康师傅实属冤枉，躺着中枪。

台湾导游的陈述有符合事实的地方，比如，康师傅的母公司顶新集团旗下正义公司，确实于2014年10月被曝使用“馊水油”：以饲料用油混充食用猪油，波及下游百余家食品企业；再比如，台湾确实有过“灭顶行动”：在接连曝出食品安全问题后，有网友发布“顶新集团抵制懒人包”，呼吁民众联合抵制其旗下的康师傅、味全、德克士等。

但另一方面，台湾导游这番极具煽情性的演讲中，至少有3处关键信息涉嫌失实。

一是“康师傅在大陆使用的馊水油数量是台湾的56倍”。这一言论并无依据：自2014年9月台湾“馊水油”事发，台湾民众、媒体步步紧逼，台湾检方的侦查进度几乎是实时被通报给民众。但遍检台湾检方的通报，并未有过涉及大陆康师傅使用馊水油的内容，更无“56倍”的表述。

再者，虽然同属于顶新集团，大陆康师傅与台湾正义公司的供应商并不是同一家。正义公司是从越南大幸福公司进口的饲料油冒充食用油，而据国家质量监督检验检疫总局2014年10月发布的通报：经查询进口检验检疫记录，大陆康师傅并未从越南大幸福进口油。

第二处涉嫌失实之处是“康师傅在大陆大量用馊水油的事，台湾知道但大陆没有报道”。出于“众所周知”的原因，确实有不少新闻，台湾知道而大陆不报道。这也让这类新闻天然的被赋予了“内幕”、“实情”的标签，更容易让人信服。然而台湾导游说的这则“新闻”并不在这之列。

一方面，台湾主流媒体从未将“康师傅在大陆使用馊水油”当做事实进行报道。虽然有台湾媒体报道称越南大幸福贸易公司负责人杨振益曾无意间透露：“大陆才是我的主力市场！”但这一表述系孤证，且也未得到台湾检方的证实；另一方面，对于这一担忧，大陆媒体其实也有跟进报道，比如“网易财经”曾刊出报道：《顶新黑心油续：越南大幸福称大陆才是主力市场‍》，大陆康师傅当时就做出过回应。

第三处涉嫌失实之处是台湾导游称：“顶新现在的态度是怎样？随便啊，你台湾不要我就不要啊，无所谓啊。大陆有14亿人，我怕你啊。就算10亿人不理我，4亿人支持我，我也发财啊”。

傲慢、蛮横的大公司形象跃然纸上，消费者听到这样的回应，通常会被激怒。然而这只是台湾导游为丑化顶新而立的草靶子：不管是媒体报道，还是此前网络上的坊间传闻，并未看到顶新的管理层有过类似的表述。

“馊水油”不是致命伤，傲慢才是

8月2日中午，台湾导游的视频上网；8月2日晚上，视频开始广泛传播；8月3日上午，康师傅官方微博发布“严正声明”。这个反应速度不可谓不快，然而这份声明写得如此的官僚，以至于不仅于事无补，反而火上浇油。如果说视频中顶新傲慢、蛮横的态度是台湾导游模拟出的，那么在这份声明中，康师傅算是对号入座了。

康师傅的“严正声明”共有5点，前3点还算中规中矩，后2点则“原形毕露”：

“四、针对个别自媒体社交账户持续煽动及散播谣言的行为，康师傅将按照国家针对‘散播网络谣言’的法律规定，严肃追究其法律责任，坚决维护企业品牌名誉及合法权益。

五、在此，康师傅强烈呼吁，社交媒体平台应加强对涉及食品安全信息的管理，勿使社交媒体成为造谣的利器、传谣的温床，并期盼社会各界共同维护健康和谐的网络环境。”

在互联网时代，作为一家大企业，用国新办的口气发布声明，让人不得不怀疑，康师傅还在用诺基亚手机吧？要知道，在互联网生存的天条之一是：尊重网友发言权，不要威胁，永远不要。除非你是政府部门，而哪怕是政府部门，也总有一脚会踢到铁板的。

对于康师傅而言，这一脚就踢到了铁板：这条“严正声明”的微博下很快有了近2万条评论，几乎均持否定态度。点赞前十的评论或是冷嘲热讽，或是表示将会抵制康师傅的产品。而闻讯而来的媒体，硬生生把这起网络事件做成了“大新闻”。

康师傅将这段视频定义为“谣言”，将转发定义为“散播谣言”，显然低估了中国网友对食品安全问题的敏感度。多年来，层出不穷的问题食品事件，已经让消费者杯弓蛇影，对于传闻，他们通常宁可信其有。更何况，虽然台湾导游的部分言论涉嫌失实，但也并非全是捏造。

也许，对于网友的疑惑和质疑，更合适的做法是态度谦卑的告知以实情，即使对方未被说服，也应理解其对食品安全的担忧，而非上来就扣上“恶意中伤”的帽子。不然，就算最后康师傅提告台湾导游、提告转发的网友，即使赢得了官司，也会失去民心。

（特约专栏，未经允许，不得转载。）

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