'欧洲奢侈品商家对中国游客爱恨交织'

法国时尚品牌Zadig&Voltaire的CEO近日爆反华言论,引发了中国互联网和媒体对于国内游客海外不文明行为的大讨论。荷兰奢侈品行业人士对记者表示,荷兰乃至欧洲奢侈品商家对中国游客可谓“爱恨交织”,在对中国游客的强大购买力表示赞赏的同时,也对一些中国人不文明的消费习惯表示无可奈何。

法国时尚巨头扬言拒绝中国游客
Zadig&Voltaire的CEO吉利耶在上个月27日接受时尚杂志WWD采访时称,旗下新酒店将于2014年开业,共有40间客房,“我们对客人是有选择的,比如,这家酒店将不接待中国游客,在巴黎很多人都需要一些私人空间和一个安静的环境”。

吉利耶的言论一出立即在互联网上引发了轩然大波,在舆论的强大压力下,Zadig&Voltaire于10月4日发布公报称,吉利耶对其言论表示道歉,称媒体报道的言论并不代表他的“想法和理念”。该公报还指出,新酒店将对中国游客开放。荷兰在线记者曾就此事致信Zadig&Voltaire公司,截止记者发稿前,该公司尚没有任何回复。

吉利耶的反华言论在中国掀起了一场关于中国游客海外消费观的大讨论,有些网民批评吉利耶言论是赤裸裸的种族歧视,并呼吁亲朋好友抵制Zadig&Voltaire产品;但也有不少网友理智地表示应反思中国游客的消费观和消费习惯,部分中国游客在海外的不文明现象的确存在。

那么,荷兰商家眼中的中国游客是怎样的?中国游客在国外消费存在着哪些不文明现象如何呢?带着这些问题,荷兰在线记者走访两位在荷兰奢侈品业和旅游业工作的专业人士。

荷兰珠宝商:中国游客期待上帝般的服务
刘帆是法国一著名珠宝和制表品牌在阿姆斯特丹专卖店的客户服务人员,她告诉记者,来专卖店消费的外国游客中有超过一半来自中国,该品牌在阿姆斯特丹的人均消费额税前2000欧元左右,而中国游客的人均消费额则超过3000欧元。刘帆对记者介绍,为吸引更多的中国游客,该品牌在法国和荷兰的所有专卖店都会安排至少一个专业的中文导购员,希望借此打破语言障碍,提供更加人性化的服务。除此之外,该品牌为专门吸引中国旅行团几年前开始特别为带团到店购物的导游提供一定的佣金,“公司对如何和这些中国团导游打交道非常重视,因为如果这些导游不满意,他们就会把游客带到其他店,对于公司将是一笔不小的损失”。

刘帆告诉记者,相比于其他外国游客,中国游客“似乎更加敏感”,他们对店员的服务标准更加期待,“有条件到欧洲来买奢侈品的人,在国内都是非富即贵,他们在国内购物时养成了居高临下的心态,总觉得自己是个人物,期待享受上帝般的服务,比如他们一进店就希望可以有人笑脸相迎,买东西的时候也希望店员能说些客套话,然而在荷兰,商家和顾客是更加平等的买卖关系,不时兴国内那一套,因此中国游客往往稍有不满就会向导游抱怨,再由导游反馈给商家。记得有一次有一位中国顾客抱怨自己在购物时等了40多分钟,然而后来我在调取了当天的录像后发现她不过才多等了两三分钟。中国人买奢侈品有点像赶集,他们并不轻松享受购物的乐趣,外国游客更关心产品的材质、设计和保修等细节,中国游客大多就是冲着品牌而来,他们的品牌意识比全球任何国家都强大。”

荷兰导游:中国游客逛红灯区开发票
安吉是荷兰一家旅行社负责荷兰及周边国家的兼职导游,他表示中国人在海外的购买力的确不容小觑,中国游客横扫荷兰奢侈品商场,俨然成为黯淡的全球经济背景中难得的亮色。据安吉介绍,他带的中国游客团以商务团为主,游客大多以官员和商人为主,他们打着参观学习或经贸洽谈的名义来欧洲,其实不过是公款吃喝玩乐而已,这些人一掷千金,富有程度超乎想象,“有个江苏从事饲料加工业的商人来阿姆斯特丹一出手就是几万块的伯爵表和钻石,因为导游可以拿到10%的回扣,我一次就可以拿到几千欧元的回扣,比一个月工资还要多”,安吉告诉记者。安吉还表示,正是看到中国游客如此强大的购买力,荷兰、法国等欧洲国家的许多奢侈品品牌都挖空心思吸引中国游客:在荷兰名牌云集的女王店内有专门的中文标示和中文广播,在法国老佛爷百货内的一家名牌店甚至雇佣了20多名中文导购。

尽管可以拿到不菲的回扣,安吉说自己并不喜欢带中国团,反而更喜欢带美国或加拿大团,面对着许多中国游客的不文明行为,欧洲很多商家的店员非常讨厌但却不得不忍耐,他们对中国游客可谓是“爱恨交织”。安吉表示,很多中国游客每到一处都是疯狂拍照,他们对文化和历史似乎并不太感兴趣,只有很少人会认真听导游的讲解,而美国、加拿大游客会对当地的文化历史非常好奇,他们更加乐意接受新鲜事物,中国人经常讲要入乡随俗,但他们的固执程度令人咋舌。安吉还举了个实例,“有次我带一个小规模的中国团到一家荷兰高级餐厅吃牛排,希望他们体验一下荷兰本地食物,他们嗓门大、不给小费也就算了,有个游客直接从包里拿出几大包乌江榨菜往桌子上一摊,当时我就傻眼了”,安吉接着告诉记者:“虽然中国游客对于阿姆斯特丹的历史文化不太感兴趣,但红灯区却是每个游客必点必去的,以至于现在很多妓女会专门从橱窗里走出来专门拉中国游客,成人表演秀门口的拉客老外都会用中文说‘看表演,开发票’”。

背景资料:中国游客海外消费将世界第一
据世界旅游组织和中国国家旅游局相关数据显示,中国游客2011年海外消费总额达720亿美元,仅次于德国的840亿美元和美国的790亿美元,中国游客海外消费额有望跃居世界第一。2011年中国出国旅游人数为7025万人次,同比增长22%,2020年将超过1亿人次。

针对中国游客在海外的不文明行为,2006年中国国家旅游局曾向社会公开征集“中国公民旅游不文明行为表现”和“提升中国公民旅游文明素质建议”,其中中国公民出国旅游常见不文明行为包括随处抛丢垃圾、随地吐痰、无视禁烟标志抽烟、购物参观争抢插队和公共场合高声接打电话等10类。

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