【传媒生力军】一个快递员的一天

参赛学校：复旦大学

学生： 郑生竹  指导老师：曹晋

晚上六点三十分，王三顺（化名）骑着公司标配的电动车，回到所在区域的仓库，一天的收件派件工作虽然结束了，但他还不能下班。

将电动车上的快递取下来后，他马上坐到长条凳上，从包里拿出快递回单，在上面写好当天的日期、自己的工号，并用机器扫描回单上的条形码上传数据。

没有压力就没有动力

王三顺，老家内蒙赤峰，来沪工作已三年，干的第一份工作是摆菜摊卖菜。目前所供职的快递公司，已是他工作过的第二家。由于之前那家待遇不是很好，干完一年之后又重新找了一家，“虽然比较累、压力大，没有压力就没有动力，福利待遇比之前那家好”。

初次见面，王三顺给人的印象是：皮肤黝黑，眼球泛着红色的血丝，说到尽兴处常会露出腼腆的微笑。

每天早上七点多，王三顺骑着电动车到公司，“开始分拣一些快件，八点客服那边就开始有订单”。由于公司是分区域安排业务员，王三顺目前被分配到的区域，覆盖三个学校，“学生网购比较厉害，量比较大，有时会跨班次收件派件”。

王三顺所说的“班次”，是公司为让业务员及时将快件拿到仓库统一配送，而设置的时间节点。“上午11:30是个班次，很紧张，有时11:30之前不能把收到的快件送回公司会扣分”。

为提高派送效率，及时将顾客的快件送达，王三顺的公司还推行了“收1派2”的规定，当客服接到订单时，业务员必须在1小时内上门收取顾客要寄出的快递。

说服和沟通很重要

“有时会遇到较真的人，非要上门去取”，由于分配区域的顾客很多都是高校学生，学校规定快递员又不能进入学生公寓，快递员们只能在学生公寓的门口拿快件。“一些顾客会说，你们客服告诉我是1小时内上门取件，所以很难说服他”，遇到这种情况，王三顺只能把自己的电动车停在学生公寓门口，爬楼去拿那位学生的快递。

中午和下午下课放学，是学生集中取快递的高峰期，学生公寓门口马路旁到处都是快递员和散落一地的快递包裹。一些学生没有及时来取，王三顺只能一一打电话催他们过来。“还有一些多日没来取而且联系不上的‘问题件’，只能让客服来解决”。

做这一行，王三顺认为学会说服和沟通很重要，觉得“每天都过得很快，时间不够用”，和一些老顾客熟悉之后，“他们也会体谅你，比如说和你约好时间让你来取件”。

每一步都有陷阱

并不是每个收上来的快递都是安全的，“每一步都有陷阱”。王三顺与我们分享了几个这样的“陷阱”。

一次一个女生非要寄一个钢化玻璃做的画框，找了多家快递公司都被告知不给寄。向王三顺苦苦央求之后，他接受了她的快递，没想到寄过去之后破碎了。

还有一次，一个女生在寄到日本的航空件中，夹带了一瓶护肤霜，按照航空管理规定是不能寄送化妆品的，这瓶护肤霜在安检的时候被查出，货物被扣押了。

快递员自己不寄东西

近年来，电商为刺激买家网购，在一些节假日大搞打折促销，甚至互相大打价格战吸引消费者，“双11”就是一个被商家建构出来的“购物狂欢节”，这些节假日期间也是快递公司一年中最忙的几个时间段，一些快递公司的仓库往往会爆仓。

王三顺的快递公司在这些节假日期间，也会加派一些临时工来配送快件。当被问到平日自己是否也经常网购，王三顺告诉我们，他很少网购，“我一般也不寄东西，只会每月把工资寄给家里……刚开始的时候工资三四千，现在分配了两个区域，能拿四五千”。

媒体经常有报道称快递员月入过万，王三顺告诉我们一般的快递员都没有，但如果分到一些较好的区域，也有可能。说到未来的打算，王三顺说：“在这工作两三年之后，向公司申请调回家里”，在赤峰做同样的工作，虽然工资没有上海这里高，但王三顺还是很坚决地这样回答。

在小区的长凳上聊了将近一个小时后，看看手机已是晚上9点，由于耽误他太长时间，我感到很抱歉，他说：”不要紧，晚上一般都是这个点回家”，腼腆地一笑后，王三顺骑着电动车离开了。

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